Chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo nên sự thành công và bền vững của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, chăm sóc khách hàng không phải là một công việc đơn giản và dễ dàng. Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi liên tục của nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn 5 chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
1. Lắng nghe khách hàng
Lắng nghe khách hàng là một trong những bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Bằng cách lắng nghe khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, ý kiến và phản ánh của khách hàng, từ đó có thể đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của họ.
Lắng nghe khách hàng cũng là một cách để thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và trân trọng của doanh nghiệp đối với khách hàng, góp phần xây dựng lòng tin và niềm tin của họ. Để lắng nghe khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động sau:
Tạo ra một kênh giao tiếp thuận tiện và dễ dàng
Doanh nghiệp cần có một kênh giao tiếp rõ ràng và minh bạch với khách hàng, để họ có thể liên hệ với doanh nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng khi có nhu cầu.
Kênh giao tiếp có thể là điện thoại, email, website, mạng xã hội, ứng dụng di động, chatbot, trung tâm hỗ trợ khách hàng hay bất kỳ phương tiện nào phù hợp với đối tượng khách hàng và ngành nghề của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng kênh giao tiếp luôn hoạt động ổn định, có độ phủ sóng rộng và có nhân viên chuyên trách để tiếp nhận và xử lý các thông tin từ khách hàng.
Thể hiện sự quan tâm và tôn trọng khi giao tiếp với khách hàng
Khi giao tiếp với khách hàng, doanh nghiệp cần thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với họ. Doanh nghiệp cần sử dụng ngôn ngữ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp, tránh sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm hay khiêu khích.
Doanh nghiệp cũng cần lắng nghe khách hàng một cách chủ động và chân thành, không cắt ngang hay bỏ qua những gì họ nói. Doanh nghiệp cần biểu lộ sự quan tâm và thông cảm với những vấn đề, khó khăn hay lo lắng của khách hàng, và cố gắng giải quyết chúng một cách kịp thời và hài lòng.
Lắng nghe khách hàng một cách chủ động và chân thành
Lắng nghe khách hàng không chỉ là việc đáp ứng những yêu cầu hay phản hồi của họ, mà còn là việc chủ động tìm hiểu và thu thập những thông tin, ý kiến và phản ánh của họ.
Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp như: khảo sát ý kiến khách hàng, phỏng vấn khách hàng, thu thập phản hồi từ các kênh giao tiếp, theo dõi hành vi và thói quen của khách hàng trên các nền tảng số, tổ chức các buổi gặp gỡ hay sự kiện cho khách hàng…
Đây là những cách để doanh nghiệp có thể lắng nghe khách hàng một cách toàn diện và sâu sắc, từ đó có thể hiểu rõ hơn về những điều mà khách hàng muốn, cần và mong đợi từ doanh nghiệp.
Ghi nhận và phản hồi những thông tin, ý kiến và phản ánh
Sau khi lắng nghe khách hàng, doanh nghiệp cần ghi nhận và phản hồi những thông tin, ý kiến và phản ánh của họ. Doanh nghiệp cần biểu lộ sự cảm ơn và đánh giá cao những gì mà khách hàng đã chia sẻ, bằng cách gửi email, tin nhắn hay cuộc gọi để bày tỏ lòng biết ơn.
Doanh nghiệp cũng cần phản hồi kịp thời và minh bạch về những vấn đề hay khiếu nại của khách hàng, bằng cách giải thích nguyên nhân, xin lỗi và đưa ra các giải pháp và biện pháp khắc phục. Doanh nghiệp cũng cần thể hiện sự chịu trách nhiệm và cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng.
Lắng nghe khách hàng là một chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng hiệu quả và thiết thực.
Bằng cách lắng nghe khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng cường sự hài lòng, gắn bó và trung thành của khách hàng, cũng như thu thập được những thông tin quý giá để cải tiến và phát triển doanh nghiệp.
2. Đào tạo nhân viên
Nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng, do đó họ có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Nhân viên cần có những kỹ năng, kiến thức và thái độ chuyên nghiệp để có thể đáp ứng được những yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng, cũng như xử lý được những tình huống khó khăn hay xung đột trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Do đó, đào tạo nhân viên là một chiến lược không thể bỏ qua khi muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Để đào tạo nhân viên một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động sau:
Xác định mục tiêu và nội dung
Trước khi tiến hành đào tạo nhân viên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và nội dung của việc đào tạo. Mục tiêu của việc đào tạo là những kết quả mong muốn mà doanh nghiệp muốn đạt được sau khi đào tạo nhân viên, ví dụ như: tăng năng suất làm việc, giảm tỷ lệ khiếu nại, tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng…
Nội dung của việc đào tạo là những kiến thức, kỹ năng và thái độ mà doanh nghiệp muốn truyền đạt cho nhân viên, ví dụ như: quy trình chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm… Mục tiêu và nội dung của việc đào tạo cần phù hợp với chiến lược kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và yêu cầu của khách hàng.
Lựa chọn phương pháp và hình thức
Sau khi xác định mục tiêu và nội dung của việc đào tạo, doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp và hình thức của việc đào tạo. Phương pháp của việc đào tạo là cách thức mà doanh nghiệp sử dụng để truyền đạt kiến thức, kỹ năng và thái độ cho nhân viên, ví dụ như: giảng dạy lý thuyết, huấn luyện thực hành, trò chơi mô phỏng, học tập trực tuyến…
Hình thức của việc đào tạo là cách thức mà doanh nghiệp tổ chức và thực hiện việc đào tạo, ví dụ như: đào tạo nội bộ, đào tạo ngoài, đào tạo tập trung, đào tạo liên tục… Phương pháp và hình thức của việc đào tạo cần phù hợp với mục tiêu và nội dung của việc đào tạo, cũng như với nguồn lực, điều kiện và thời gian của doanh nghiệp.
Thực hiện và theo dõi quá trình đào tạo
Sau khi lựa chọn phương pháp và hình thức của việc đào tạo, doanh nghiệp cần thực hiện và theo dõi quá trình đào tạo.
Doanh nghiệp cần lên kế hoạch chi tiết cho việc đào tạo, bao gồm: thời gian, địa điểm, người giảng dạy, người học, nội dung, phương pháp, hình thức, tài liệu, thiết bị… Doanh nghiệp cũng cần theo dõi quá trình đào tạo, bao gồm: kiểm tra sự hiểu biết và tiến bộ của nhân viên, thu thập phản hồi từ nhân viên và người giảng dạy, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đào tạo… Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng quá trình đào tạo được thực hiện một cách chất lượng và hiệu quả.
Đào tạo nhân viên là một chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Bằng cách đào tạo nhân viên, doanh nghiệp có thể nâng cao năng lực và năng lực của nhân viên, cải thiện sự hài lòng và cam kết của nhân viên, tăng cường sự tin cậy và uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
3. Sử dụng công nghệ
Công nghệ là một yếu tố không thể thiếu trong thời đại số hiện nay. Công nghệ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh trong việc chăm sóc khách hàng.
Công nghệ cũng giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm mới, độc đáo và cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành của họ. Để sử dụng công nghệ một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động sau:
Lựa chọn các công nghệ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu
Doanh nghiệp cần lựa chọn các công nghệ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.
Các công nghệ có thể bao gồm: phần mềm quản lý khách hàng (CRM), hệ thống tổng đài điện thoại (PBX), hệ thống quản lý email, hệ thống quản lý tin nhắn, hệ thống quản lý website, hệ thống quản lý ứng dụng di động, hệ thống quản lý mạng xã hội, hệ thống quản lý chatbot, hệ thống quản lý dữ liệu lớn (Big Data), hệ thống quản lý đám mây (Cloud Computing)… Các công nghệ cần được lựa chọn dựa trên các tiêu chí như: tính năng, hiệu suất, bảo mật, chi phí, khả năng tương thích, khả năng mở rộng…
Sử dụng các công nghệ để tự động hóa, tối ưu hóa và cá nhân hóa
Sau khi lựa chọn các công nghệ phù hợp, doanh nghiệp cần sử dụng các công nghệ để tự động hóa, tối ưu hóa và cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng.
Tự động hóa là việc sử dụng các công nghệ để thực hiện các công việc lặp đi lặp lại, đơn giản và tiêu tốn thời gian, ví dụ như: gửi email thông báo, gửi tin nhắn nhắc nhở, gửi phiếu khảo sát, gửi phiếu thanh toán… Tối ưu hóa là việc sử dụng các công nghệ để cải thiện hiệu quả và chất lượng của các công việc, ví dụ như: theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, phân loại và ưu tiên các yêu cầu khách hàng, định tuyến và phân bổ các cuộc gọi hay tin nhắn cho nhân viên phù hợp…
Cá nhân hóa là việc sử dụng các công nghệ để tạo ra những trải nghiệm riêng biệt cho từng khách hàng, ví dụ như: gửi email hay tin nhắn theo tên và sở thích của khách hàng, gợi ý sản phẩm hay dịch vụ theo lịch sử mua hàng của khách hàng, tạo ra các nội dung hay ưu đãi dựa trên hành vi và thói quen của khách hàng…
Cập nhật và nâng cấp các công nghệ theo xu hướng và thay đổi của thị trường
Sau khi sử dụng các công nghệ, doanh nghiệp cần cập nhật và nâng cấp các công nghệ theo xu hướng và thay đổi của thị trường.
Công nghệ là một lĩnh vực luôn phát triển và đổi mới, do đó doanh nghiệp cần theo dõi và cập nhật những công nghệ mới nhất và phổ biến nhất trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ví dụ như: máy học, học sâu, blockchain, internet vạn vật…
Doanh nghiệp cũng cần nâng cấp các công nghệ hiện có để tăng cường tính năng, hiệu suất, bảo mật và khả năng tương thích của chúng. Doanh nghiệp cũng cần thích ứng với những thay đổi của thị trường và khách hàng, ví dụ như: sự gia tăng của thiết bị di động, sự phổ biến của mạng xã hội, sự đa dạng của ngôn ngữ và văn hóa…
Sử dụng công nghệ là một chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng công nghệ, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và chi phí, tăng hiệu quả và chất lượng, tạo ra những trải nghiệm mới và cá nhân hóa cho khách hàng.
4. Đo lường sự hài lòng và cải tiến liên tục
Đo lường sự hài lòng và cải tiến liên tục là một chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mang tính khoa học và hệ thống. Đo lường và cải tiến liên tục giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động chăm sóc khách hàng, từ đó có thể nhận diện được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc chăm sóc khách hàng, và thực hiện các biện pháp cải tiến dựa trên kết quả đo lường.
Để đo lường và cải tiến liên tục một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động sau:
Xác định các chỉ số đo lường hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng
Trước khi đo lường và cải tiến liên tục, doanh nghiệp cần xác định các chỉ số đo lường hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng.
Các chỉ số đo lường hiệu quả là những số liệu hay giá trị mà doanh nghiệp sử dụng để đánh giá được mức độ thành công hay thất bại của các hoạt động chăm sóc khách hàng, ví dụ như: tỷ lệ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ trung thành của khách hàng, tỷ lệ giữ chân của khách hàng, tỷ lệ khiếu nại của khách hàng, tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng…
Các chỉ số đo lường hiệu quả cần được xác định dựa trên mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như trên sự thống nhất và rõ ràng của các bên liên quan.
Thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu về chất lượng chăm sóc khách hàng
Sau khi xác định các chỉ số đo lường hiệu quả, doanh nghiệp cần thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu về chất lượng chăm sóc khách hàng.
Thu thập dữ liệu là việc sử dụng các công cụ và phương pháp để thu thập được những số liệu hay thông tin liên quan đến các chỉ số đo lường hiệu quả, ví dụ như: phiếu khảo sát ý kiến khách hàng, phản hồi từ các kênh giao tiếp, dữ liệu từ các hệ thống quản lý…
Phân tích dữ liệu là việc sử dụng các kỹ thuật và công nghệ để xử lý, phân loại, so sánh và tìm ra những xu hướng, mẫu và kết luận từ dữ liệu thu thập được.
Báo cáo dữ liệu là việc trình bày và truyền đạt những kết quả phân tích dữ liệu cho các bên liên quan, bằng cách sử dụng các biểu đồ, bảng số, biểu tượng hay văn bản.
Nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc chăm sóc khách hàng
Sau khi thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu về chất lượng chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc chăm sóc khách hàng.
- Các điểm mạnh là những yếu tố mà doanh nghiệp có thể tự hào và khẳng định về chất lượng chăm sóc khách hàng, ví dụ như: nhân viên nhiệt tình và chuyên nghiệp, dịch vụ nhanh chóng và chính xác, sản phẩm chất lượng và đáp ứng nhu cầu…
- Các điểm yếu là những yếu tố mà doanh nghiệp cần cải thiện và khắc phục về chất lượng chăm sóc khách hàng, ví dụ như: thiếu kênh giao tiếp với khách hàng, thiếu kỹ năng giải quyết vấn đề, thiếu trải nghiệm và giá trị cho khách hàng…
- Các cơ hội là những yếu tố mà doanh nghiệp có thể tận dụng và phát triển để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, ví dụ như: xu hướng mới của thị trường và khách hàng, công nghệ mới và tiên tiến, đối tác mới và hợp tác…
- Các thách thức là những yếu tố mà doanh nghiệp phải đối mặt và vượt qua để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, ví dụ như: sự cạnh tranh gay gắt của đối thủ, sự thay đổi liên tục của nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sự phức tạp và rủi ro của công nghệ…
Thực hiện các biện pháp cải tiến dựa trên kết quả đo lường
Sau khi nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp cải tiến dựa trên kết quả đo lường.
Các biện pháp cải tiến là những hành động hay giải pháp mà doanh nghiệp áp dụng để giữ vững các điểm mạnh, khắc phục các điểm yếu, tận dụng các cơ hội và vượt qua các thách thức trong việc chăm sóc khách hàng. Các biện pháp cải tiến có thể bao gồm: đổi mới sản phẩm hay dịch vụ, đào tạo hay tuyển dụng nhân viên, sử dụng hay nâng cấp công nghệ, thay đổi hay cải thiện quy trình hay chính sách… Các biện pháp cải tiến cần được xác định dựa trên kết quả đo lường, cũng như trên sự ưu tiên và khả thi của doanh nghiệp.
Đo lường và cải tiến liên tục là một chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mang tính khoa học và hệ thống. Bằng cách đo lường và cải tiến liên tục, doanh nghiệp có thể theo dõi được hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh và hoàn thiện được các hoạt động chăm sóc khách hàng.
5. Tạo ra sự khác biệt với đối thủ
Tạo ra sự khác biệt với đối thủ là một chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mang tính sáng tạo và đột phá. Phương pháp này giúp doanh nghiệp tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và độc đáo trong lòng khách hàng, từ đó tăng cường sự nhận diện và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
Tạo ra sự khác biệt cũng giúp doanh nghiệp tạo ra một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trong việc chăm sóc khách hàng. Để tạo ra sự khác biệt một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động sau:
Nghiên cứu và hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của khách hàng
Trước khi tạo ra sự khác biệt, doanh nghiệp cần nghiên cứu và hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của khách hàng.
Thị trường là môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động, bao gồm: quy mô, tiềm năng, đặc điểm, yêu cầu và luật lệ…Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp có cùng sản phẩm hay dịch vụ với doanh nghiệp, bao gồm: số lượng, chất lượng, giá cả, chiến lược và vị thế…Xu hướng của khách hàng là những hướng đi mới và phổ biến của nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bao gồm: thị hiếu, thói quen, giá trị và kỳ vọng…
Bằng cách nghiên cứu và hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định được những điểm giống nhau và khác biệt giữa mình và các đối thủ, cũng như những điểm hấp dẫn và quan trọng đối với khách hàng.
Xác định các yếu tố cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng
Sau khi nghiên cứu và hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng của khách hàng, doanh nghiệp cần xác định các yếu tố cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng.
Các yếu tố cạnh tranh cốt lõi là những yếu tố mà doanh nghiệp có thể làm tốt hơn hoặc khác biệt hơn so với các đối thủ trong việc chăm sóc khách hàng, ví dụ như: chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, giá cả sản phẩm hay dịch vụ, phong cách giao tiếp hay phục vụ, chương trình ưu đãi hay khuyến mãi… Các yếu tố cạnh tranh cốt lõi cần được xác định dựa trên sự phân tích và so sánh với các đối thủ, cũng như trên sự thu hút và mang lại giá trị cho khách hàng.
Tạo ra các trải nghiệm, giá trị và cảm xúc đặc biệt cho khách hàng qua các hoạt động chăm sóc khách hàng
Sau khi xác định các yếu tố cạnh tranh cốt lõi, doanh nghiệp cần tạo ra các trải nghiệm, giá trị và cảm xúc đặc biệt cho khách hàng qua các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Các trải nghiệm, giá trị và cảm xúc đặc biệt là những điều mà khách hàng nhận được và cảm nhận được khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, hay khi tiếp xúc với doanh nghiệp, mà không có hoặc ít có ở các đối thủ khác.
Các trải nghiệm, giá trị và cảm xúc đặc biệt có thể bao gồm: sự thoải mái và tiện lợi, sự hài lòng và vui vẻ, sự tự tin và an toàn, sự ngạc nhiên và thích thú… Các trải nghiệm, giá trị và cảm xúc đặc biệt cần được tạo ra dựa trên các yếu tố cạnh tranh cốt lõi, cũng như trên sự sáng tạo và đột phá của doanh nghiệp.
Gây dựng sự nhận diện và uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng
Sau khi tạo ra các trải nghiệm, giá trị và cảm xúc đặc biệt cho khách hàng, doanh nghiệp cần gây dựng sự nhận diện và uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Sự nhận diện và uy tín của doanh nghiệp là những yếu tố mà khách hàng nhớ đến và tin tưởng vào doanh nghiệp, từ đó quyết định việc mua hàng hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Sự nhận diện và uy tín của doanh nghiệp có thể bao gồm: tên, logo, slogan, màu sắc, hình ảnh, âm thanh… của doanh nghiệp.
Sự nhận diện và uy tín của doanh nghiệp cần được gây dựng dựa trên các trải nghiệm, giá trị và cảm xúc đặc biệt mà doanh nghiệp đã tạo ra cho khách hàng, cũng như trên sự thống nhất và nhất quán của doanh nghiệp.
Tạo ra sự khác biệt là một chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mang tính sáng tạo và đột phá. Bằng cách tạo ra sự khác biệt, doanh nghiệp có thể tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và độc đáo trong lòng khách hàng, từ đó tăng cường sự nhận diện và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
6. Giới thiệu về DPoint và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của DPoint
Về DPoint
DPoint là nền tảng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đem đến khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ, từ đó cung cấp các giải pháp chăm sóc khách hàng tối ưu và xây dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. DPoint phát triển với hệ sinh thái đa dạng bao gồm: hệ thống thiết kế kịch bản và công cụ quản lý chương trình thành viên, bộ công cụ thiết kế hoạt động tương tác mở rộng, giải pháp tương tác đa kênh và mạng lưới khách hàng thành viên.
Dù chỉ mới ra mắt từ năm 2021, thế nhưng giải pháp DPoint cũng đã tạo được tiếng vang nhất định trên thị trường. Năm 2022 và 2023, DPoint ghi nhận dấu ấn tích cực khi giúp các tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam gia tăng số lượng thành viên đăng kí mới lên 2 lần, tỉ lệ tương tác của thành viên và thương hiệu lên 2,5 lần.
DPoint cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết toàn diện, có vai trò xây dựng “cầu nối” giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chương trình khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp đảm bảo sự kết nối và tương tác cùng khách hàng thường xuyên, giúp giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Đây là chiến lược cực kì cần thiết để duy trì và phát triển nguồn doanh thu của các tập đoàn bán lẻ trong xu hướng thị trường hiện nay.
Giải pháp của DPoint
DPoint cung cấp giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp bằng cách:
- Xây dựng hệ sinh thái thành viên: giúp doanh nghiệp kinh doanh có thể gia nhập và tiếp cận với hàng triệu khách hàng chất lượng của các chương trình thành viên khác nhau.
- Thiết kế kịch bản chương trình thành viên: tạo ra các cơ chế tích điểm, xếp hạng, ưu đãi và tương tác phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Quản lý vận hành chương trình thành viên: theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, cũng như đánh giá hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp sớm nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của khách hàng và sớm đưa ra được những điều chỉnh phù hợp.
- Tạo ra các trải nghiệm, giá trị và cảm xúc đặc biệt cho khách hàng: gây dựng sự nhận diện và uy tín thương hiệu của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
- Sử dụng công nghệ hiện đại và tiên tiến: giúp doanh nghiệp tự động hóa, tối ưu hóa và cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng
Bạn có thể tải ứng dụng DPoint trên App Store hoặc Google Play để sử dụng các tính năng của DPoint.Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về giải pháp của DPoint, bạn có thể truy cập vào website 1 hoặc liên hệ với DPoint qua email hoặc số điện thoại. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến DPoint!
