Doanh Nghiệp

Shoppertainment là gì? Lợi ích và cách áp dụng Shoppertainment hiệu quả

Tú Lê
|
Chia sẻ

Shoppertainment được coi là một trong những xu hướng tiêu dùng hot nhất hiện nay, đặc biệt là trong bối cảnh hậu Covid-19 khi nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao. Vậy Shoppertainment là gì? Lợi ích và cách áp dụng Shoppertainment ra sao? Hãy cùng DPoint tìm hiểu trong bài viết này nhé!

Lợi ích và cách áp dụng Shoppertainment

Thuật ngữ Shoppertainment là gì?

Shoppertainment là một thuật ngữ kết hợp giữa hai từ “shopping” (mua sắm) và “entertainment” (giải trí). Đây là một hình thức mua sắm kết hợp với nội dung mang tính chất giải trí trên nền tảng trực tuyến. Khách hàng tại đây không chỉ mua hàng theo cách đơn thuần mà còn có thể tham gia tương tác trực tiếp với bên cung cấp dịch vụ hàng hóa.

Có thể nói, Shoppertainment tương tự với hình thức mua bán hàng qua điện thoại trước đây. Ở đó, một nhóm người sẽ thuyết trình giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng thay vì chỉ tiếp cận một chiều thì khách hàng sẽ được tiếp cận hai chiều.

Đặc điểm của xu hướng Shoppertainment đó là tạo ra cơ hội để khách hàng tham gia trò chuyện và đặt câu hỏi mà họ quan tâm đến sản phẩm. Trong những buổi tương tác trực tiếp, người ta sẽ lồng ghép một số hoạt động giải trí như khách hàng nào trả lời câu hỏi đúng sẽ nhận được ưu đãi mã giảm giá.

Shoppertainment được thực hiện trên những nền tảng nào?

Shoppertainment được thực hiện trên những nền tảng nào?
Những nền tảng áp dụng Shoppertainment

Mua sắm qua video

Shoppertainment thể hiện rõ qua hình thức mua sắm trên các nền tảng video. Đây là hình thức mua sắm thông qua các video ngắn hay dài, có thể là video được quay sẵn hay video trực tiếp, video đơn giản hoặc là những video có kịch bản,…

Mục đích của video là giới thiệu, đánh giá, so sánh, thử nghiệm, chia sẻ kinh nghiệm… về sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhà bán lẻ muốn bán. Video sẽ có các nút mua hàng, giỏ hàng, thanh toán,… để khách hàng có thể mua hàng ngay trên video. Một số nền tảng hỗ trợ hình thức này là TikTok, YouTube, Facebook, Instagram…

Mua sắm qua livestream

Mua sắm qua livestream là hình thức mua sắm thông qua các buổi phát sóng trực tiếp, thường là của các nhà bán lẻ, người nổi tiếng, chuyên gia, người dùng… Mục đích của livestream là giới thiệu, tư vấn, trả lời câu hỏi, tương tác, giải trí… về sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhà bán lẻ muốn bán.

Livestream cũng sẽ có các nút mua hàng, giỏ hàng, thanh toán… để khách hàng có thể mua hàng ngay trên livestream. Một số nền tảng hỗ trợ hình thức này là Shopee, Lazada, Tiki, Facebook, Instagram…

Mua sắm qua trò chơi

Đây là hình thức mua sắm thông qua các trò chơi trực tuyến, thường là của các nhà bán lẻ, thương hiệu, đối tác… Mục đích là tăng sự hứng thú, tham gia, gắn kết, thưởng thức… của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà nhà bán lẻ muốn bán. Trò chơi sẽ có các phần thưởng, ưu đãi, mã giảm giá… để khách hàng có thể mua hàng với giá rẻ hơn hoặc nhận được quà tặng.

Lợi ích thiết thực của Shoppertainment

Lợi ích thiết thực của Shoppertainment
Shoppertainment đem lại nhiều lợi ích thiết thực dành cho doanh nghiệp

Tăng doanh số bán hàng

Shoppertainment giúp nhà bán lẻ tăng doanh số bán hàng bằng cách tăng lượng truy cập, lượt xem, lượt tương tác, lượt mua hàng,… của khách hàng. Shoppertainment cũng giúp nhà bán lẻ tăng giá trị đơn hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng tỷ lệ mua lại… của khách hàng. 

Bên cạnh đó, Shoppertainment cũng giúp các nhà bán lẻ có thể tận dụng được các dịp lễ, sự kiện, khuyến mãi… để thu hút người tiêu dùng “ghé thăm” gian hàng của họ nhằm thúc đẩy việc bán hàng và tăng doanh thu.

Tăng uy tín và thương hiệu

Shoppertainment còn có vai trò quan trọng trong các chiến dịch branding và giúp các nhà bán lẻ tăng uy tín của họ, bằng cách tạo ra sự tin tưởng, gắn kết và xây dựng trung thành… của khách hàng.

Ngoài ra, shoppertainment cũng giúp nhà bán lẻ tạo nên sự khác biệt, nổi bật và độc đáo… so với các đối thủ cạnh tranh bằng các chương trình mang bản sắc riêng. Từ đó, giúp tạo ra sự lan tỏa, chia sẻ, giới thiệu… của khách hàng.

Tăng trải nghiệm mua sắm

Trải nghiệm mua sắm chính là một trong những yếu tố quan trọng mà nhiều nhãn hàng, nhà bán lẻ cố gắng xây dựng cho khách hàng của họ và Shoppertainment chính là chìa khóa giúp khách hàng tăng trải nghiệm mua sắm bằng cách tạo ra sự thú vị, hấp dẫn, giải trí… khi mua sắm.

Shoppertainment cũng giúp khách hàng tăng sự hiểu biết, lựa chọn, quyết định… về sản phẩm hoặc tăng sự hiểu biết, lựa chọn, quyết định… về sản phẩm hay dịch vụ mà họ muốn mua. Hình thức này cũng giúp khách hàng tăng sự hài lòng và tiết kiệm khi mua sắm vì tạo nên một không gian để khách hàng có đủ trải nghiệm thú vị để đưa ra các quyết định hợp lý nhất.

Cách áp dụng Shoppertainment

Cách áp dụng Shoppertainment
Những bước thực hiện việc áp dụng Shoppertainment

Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng

Để áp dụng Shoppertainment thành công, các nhà bán lẻ cần xác định rõ mục tiêu mà họ muốn đạt được là gì, ví dụ như: tăng doanh số, tăng uy tín, tăng trải nghiệm… Nhà bán lẻ cũng cần nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng mà họ muốn hướng đến như: độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu, hành vi mua sắm…

Sau khi đã xác định rõ được mục tiêu và đối tượng, các nhà bán lẻ sẽ cần chọn hình thức Shoppertainment sao cho phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của mình để đạt được hiệu quả cao nhất.

Chọn nền tảng và nội dung Shoppertainment

Nhà bán lẻ cần chọn nền tảng Shoppertainment hợp lý, dễ sử dụng, có lượng người dùng lớn, có tính năng hỗ trợ mua sắm và giải trí… Bên cạnh đó, cũng cần chuẩn bị nội dung Shoppertainment hấp dẫn, thú vị, giá trị, độc đáo và chân thực để thu hút được khách hàng.

Lưu ý rằng, để chiến dịch đạt được sự hiệu quả cao, các nhà bán lẻ cần tập trung vào chất lượng hơn là số lượng, nhằm tạo ra sự liên kết giữa nội dung và sản phẩm, tạo ra sự tương tác và gắn kết với khách hàng, chứ không nên chạy theo các nội dung trend mà bỏ quên giá trị cốt lõi của sản phẩm.

Đo lường và đánh giá hiệu quả Shoppertainment

Nhà bán lẻ cần đo lường và đánh giá hiệu quả Shoppertainment bằng cách sử dụng các chỉ số như: lượt xem, lượt tương tác, lượt mua hàng, giá trị đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mua lại, độ hài lòng, độ trung thành,… Cần thu thập và phân tích dữ liệu, nhận xét và phản hồi từ khách hàng, đưa ra so sánh và kịp thời cải thiện liên tục chất lượng Shoppertainment để giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.

Giới thiệu về DPoint – chúng tôi cung cấp các giải pháp giúp áp dụng Shoppertainment hiệu quả

Về DPoint

DPoint là nền tảng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đem đến khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ, từ đó cung cấp các giải pháp chăm sóc khách hàng tối ưu và xây dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. DPoint phát triển với hệ sinh thái đa dạng bao gồm: hệ thống thiết kế kịch bản và công cụ quản lý chương trình thành viên, bộ công cụ thiết kế hoạt động tương tác mở rộng, giải pháp tương tác đa kênh và mạng lưới khách hàng thành viên.

Dù chỉ mới ra mắt từ năm 2021, thế nhưng giải pháp DPoint cũng đã tạo được tiếng vang nhất định trên thị trường. Năm 2022 và 2023, DPoint ghi nhận dấu ấn tích cực khi giúp các tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam gia tăng số lượng thành viên đăng kí mới lên 2 lần, tỉ lệ tương tác của thành viên và thương hiệu lên 2,5 lần.

DPoint cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết toàn diện, có vai trò xây dựng “cầu nối” giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chương trình khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp đảm bảo sự kết nối và tương tác cùng khách hàng thường xuyên, giúp giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Đây là chiến lược cực kì cần thiết để duy trì và phát triển nguồn doanh thu của các tập đoàn bán lẻ trong xu hướng thị trường hiện nay.

Giải pháp của DPoint

Những giải pháp của DPoint giúp doanh nghiệp triển khai và áp dụng thành công shoppertainment:

  • Tích điểm thành viên: Hàng trăm kịch bản tích điểm theo các hoạt động khác nhau khi khách hàng tương tác với thương hiệu.
  • Xếp hạng thành viên: Đa dạng các cơ chế phân hạng thành viên theo các cấp bậc cùng quyền lợi, dịch vụ đi kèm.
  • Ưu đãi thành viên: Dễ dàng sáng tạo các hình thức khuyến mãi đa dạng và chương trình ưu đãi phù hợp theo từng nhóm khách hàng khác nhau.
  • Tương tác đa kênh: Giúp thương hiệu giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh và hình thức nội dung phù hợp thông qua ứng dụng DPoint, SMS, email, website, sự kiện.
  • Chân dung khách hàng: Xây dựng chân dung và các phương án chăm sóc khách hàng dựa trên phân tích dữ liệu đa chiều.
  • Hệ sinh thái thành viên: Thương hiệu được gia nhập và tiếp cận với hàng triệu khách hàng chất lượng của hệ sinh thái các chương trình thành viên

Bạn có thể tải ứng dụng DPoint trên App Store hoặc Google Play để sử dụng các tính năng của DPoint.Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về giải pháp của DPoint, bạn có thể truy cập vào website hoặc liên hệ với DPoint qua email hoặc số điện thoại. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến DPoint!

Chia sẻ

TaggedShoppertainment