Trong thời đại tiếp thị số ngày nay, hiểu rõ và áp dụng hiệu quả các giai đoạn của marketing funnel giúp dẫn dắt khách hàng tiếp cận sản phẩm và quyết định mua hàng nhanh chóng. Bằng cách nắm vững và áp dụng đúng đắn các giai đoạn này, bạn có thể cải thiện đáng kể hiệu quả chiến dịch marketing, tăng tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
Marketing Funnel (phễu markteting) là gì?
Marketing Funnel, hay còn gọi là phễu marketing, là một mô hình quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, miêu tả hành trình của khách hàng từ khi họ bắt đầu nhận thức về một sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi thực hiện hành động mua hàng. Mô hình này có hình dạng giống như một chiếc phễu, rộng ở trên và thu hẹp dần xuống dưới, thể hiện quá trình sàng lọc khách hàng tiềm năng qua các giai đoạn khác nhau.
Mục tiêu cuối cùng của marketing funnel là dẫn dắt khách hàng đến hành động chuyển đổi (conversion) – khoảnh khắc họ quyết định mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Đây chính là thành quả mà mọi chuyên gia marketing đều hướng tới. Tuy nhiên, quá trình này không dừng lại ở việc mua hàng. Giai đoạn này còn biến những khách hàng này thành những người ủng hộ thương hiệu, sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.
Marketing funnel là công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp theo dõi và phân tích hiệu quả chiến lược marketing của mình. Bằng cách chia nhỏ hành trình khách hàng thành các giai đoạn cụ thể, các marketer có thể xác định được những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược của họ, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi khách hàng.
Mô hình AIDA – nền tảng của marketing hiện đại
Mô hình AIDA là nền tảng quan trọng của marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp hiểu rõ và thiết kế hành trình khách hàng một cách hiệu quả. Mô hình này chia quá trình tương tác của khách hàng thành bốn giai đoạn chính, mỗi giai đoạn đóng vai trò then chốt trong hành trình ra quyết định mua hàng.
Giai đoạn đầu tiên, Awareness (Nhận thức), tập trung vào việc tạo ấn tượng ban đầu và làm nổi bật sản phẩm như một giải pháp phù hợp cho nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Tiếp theo, giai đoạn Interest (Hứng thú) đánh dấu khoảng thời gian khách hàng bắt đầu tò mò và muốn tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp.
Giai đoạn thứ ba, Desire (Theo dõi và gắn kết), chứng kiến sự chuyển biến từ quan tâm đơn thuần sang mong muốn sở hữu, trong khi giai đoạn cuối cùng, Action (Hành động), là thời điểm khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Thông qua việc áp dụng mô hình AIDA, các marketer có thể xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, từ đó tối ưu hóa quá trình chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng.
Tìm hiểu các giai đoạn của marketing funnel hiện nay
Giai đoạn 1 – Nhận thức (Nhận thức)
Giai đoạn Nhận thức là bước khởi đầu quan trọng trong marketing funnel, nơi khách hàng tiềm năng lần đầu tiếp xúc với thương hiệu. Để tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ, các chiến lược marketing đa dạng cần được triển khai. Quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google Ads và mạng xã hội giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả. Ngoài ra, việc tạo ra nội dung chất lượng cao thông qua content marketing, bao gồm bài viết blog, video hướng dẫn, và infographic, không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu. Các hoạt động PR và tổ chức sự kiện cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh tích cực và tạo buzz marketing.
Giai đoạn 2 – Thích thú (Hứng thú)
Tiếp nối sự nhận thức, giai đoạn Thích thú đòi hỏi chiến lược marketing tập trung vào việc cung cấp thông tin sâu hơn và tạo tương tác với khách hàng. Email marketing cá nhân hóa là công cụ hiệu quả để chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng. Việc tạo ra các series video ngắn giới thiệu tính năng sản phẩm hoặc webinar chuyên đề có thể đáp ứng nhu cầu tìm hiểu sâu của khách hàng. Bên cạnh đó, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website, với các trang landing chuyên biệt và chatbot hỗ trợ, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin họ cần.
Giai đoạn 3 – Cân nhắc (Cân nhắc)
Khi khách hàng bước vào giai đoạn Cân nhắc, họ đã thể hiện sự quan tâm thực sự và đang so sánh các lựa chọn. Đây là thời điểm lý tưởng để triển khai các chiến lược marketing tập trung vào giá trị sản phẩm. Cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc demo sản phẩm trực tiếp cho phép khách hàng trải nghiệm thực tế, giúp họ đánh giá sâu hơn về sự phù hợp với nhu cầu của mình. Remarketing thông qua quảng cáo display và social media giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, việc tạo ra các bài đánh giá so sánh chi tiết giữa sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh, nhấn mạnh các ưu điểm độc đáo giúp hỗ trợ quá trình ra quyết định của khách hàng.
Giai đoạn 4 – Chú ý (Có ý định)
Giai đoạn Chú ý đánh dấu khoảnh khắc khách hàng bắt đầu thể hiện ý định rõ ràng về việc mua sản phẩm. Để tận dụng thời điểm quan trọng này, việc triển khai các chiến dịch retargeting mạnh mẽ rất cần thiết. Quảng cáo dynamic retargeting trên các nền tảng như Google Display Network và Facebook có thể hiển thị những sản phẩm mà khách hàng quan tâm. Bên cạnh đó, tối ưu hóa quy trình thanh toán trên website, giảm thiểu các bước phức tạp, sẽ giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Giai đoạn 5 – Cân nhắc (Suy xét)
Tại giai đoạn Cân nhắc cuối cùng, khách hàng đang đứng trước quyết định quan trọng. Để thúc đẩy quá trình này, việc triển khai các chương trình khuyến mãi có thời hạn hoặc ưu đãi độc quyền có thể tạo ra cảm giác cấp thiết, thúc đẩy quyết định mua hàng. Cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp qua chat hoặc điện thoại giúp giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Chiến lược email marketing đồng thời tập trung vào việc nhấn mạnh giá trị của sản phẩm và các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
Giai đoạn 6 – Mua hàng (Mua hàng)
Giai đoạn Mua hàng đánh dấu thành công của quá trình chuyển đổi, nhưng công việc marketing không dừng lại ở đây. Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng mua hàng lặp lại, việc triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán hàng là vô cùng quan trọng. Tiếp theo, việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết với các ưu đãi độc quyền và tích lũy điểm thưởng có thể khuyến khích mua hàng thêm nhiều lần nữa. Đồng thời, sử dụng các kênh social media để xây dựng cộng đồng khách hàng để họ có thể chia sẻ trải nghiệm và nhận hỗ trợ, tạo cơ hội cho việc giới thiệu sản phẩm tới khách hàng.
Hiểu và áp dụng hiệu quả các giai đoạn của marketing funnel là chìa khóa để xây dựng chiến lược tiếp thị thành công trong thời đại số. Từ giai đoạn Nhận thức ban đầu, qua các bước Thích thú, Cân nhắc, Chú ý, và Đánh giá, cho đến giai đoạn cuối cùng là Mua hàng, mỗi giai đoạn đòi hỏi những chiến lược marketing riêng biệt. Bằng cách tối ưu hóa từng giai đoạn của marketing funnel, doanh nghiệp không chỉ tăng cường khả năng chuyển đổi mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.
