Loyalty 360

Khách hàng của DPoint là các Doanh nghiệp muốn xây dựng và phát triển chương trình thành viên của riêng mình để tăng cường mối quan hệ và tăng doanh thu thông qua việc chăm sóc và tiếp cận khách hàng thân thiết một cách tốt nhất.

DPoint đã hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin khách hàng đa kênh từ chuỗi hoạt động tương tác như trò chơi, vòng quay may mắn, chương trình ưu đãi,… Chương trình được cập nhật theo từng chiến dịch, từng chu kỳ nhằm phác họa rõ nét chân dung khách hàng và tiến hành phân loại dựa trên hành vi, thói quen tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng thân thiết và truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng, cải thiện cá nhân hóa và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, DPoint còn cung cấp các báo cáo chuyên sâu xác định hiệu suất chiến dịch trên từng kênh. Doanh nghiệp có thể chủ động theo dõi toàn bộ chiến dịch trên bảng thông tin chi tiết và tăng cường kết nối với khách hàng, bằng cách mở rộng kho ưu đãi song song với đẩy mạnh chương trình đổi điểm lấy quà.

Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng thay đổi hàng ngày, việc chú trọng đầu tư tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và cá nhân hóa là một điều cần thiết giúp tăng tần suất tái tiếp thị, tiếp cận tự nhiên và liên tục đến khách hàng cũ với chi phí tối ưu.
Ngoài việc thu thập dữ liệu từ hành vi khách hàng để đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp nhằm tạo động lực mua sắm hoặc tăng giá trị cá nhân cho khách hàng vào đúng thời điểm, các doanh nghiệp hướng đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để hoàn thiện hành trình chinh phục khách hàng từ “lạ thành thân” và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện hữu.

Giải pháp DPoint sẽ bao gồm 5 công cụ chính nhằm phục vụ việc xây dựng chương trình thành viên cho các Doanh nghiệp có nhu cầu để cải thiện việc chăm sóc khách hàng một cách toàn diện:
- Hệ thống thiết kế kịch bản chương trình thành viên
- Hệ thống segmentation thành viên, cho doanh nghiệp góc nhìn 360 độ về khách hàng.
- Bộ công cụ thiết kế hoạt động tương tác mở rộng
- Công cụ quản lý vận hành chương trình thành viên
- Giải pháp tương tác đa kênh và hệ sinh thái khách hàng thành viên
các báo cáo chuyên sâu của doanh nghiệp về khách hàng vàtừ đó đưa ra quyết định tối ưu nhất về việc chăm sóc khách hàng và chuyển khách hàng vãng lai thành khách hàng thân thiết
DPoint app (DPoint Platform).
Cung cấp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ hệ thống loyalty phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Nâng cao khả năng chăm sóc và tương tác khách hàng bằng các chương trình thành viên, gửi voucher, tin nhắn nhắc nhở gợi nhớ, niêm yết voucher lên nền tảng, và hàng nghìn hoạt động tương tác trên app DPoint tích điểm đổi quà.