Loyalty là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Tuy nhiên, để xây dựng một chương trình Loyalty thành công, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về những hiểu lầm thường gặp. Bài viết này sẽ giúp bạn làm rõ những hiểu lầm thường gặp về Loyalty và đưa ra những lời khuyên hữu ích để xây dựng một chương trình Loyalty hiệu quả.
“Loyalty” là gì trong kinh doanh?
Trong kinh doanh, “Loyalty” hay “lòng trung thành” là sự gắn kết và cam kết dài lâu của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một doanh nghiệp. Loyalty không chỉ dừng lại ở việc khách hàng thường xuyên mua hàng, mà còn thể hiện ở mức độ hài lòng và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến bạn bè, người thân. Khách hàng trung thành thường có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu ngay cả khi có nhiều lựa chọn thay thế trên thị trường. Để xây dựng và duy trì loyalty (sự trung thành) này, các doanh nghiệp thường triển khai các chương trình khách hàng thân thiết như tích điểm, giảm giá, tặng quà, nhằm tăng sự gắn bó và khuyến khích khách hàng quay lại.
03 Hiểu lầm thường gặp về Loyalty với doanh nghiệp SME
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), việc hiểu sai về loyalty (lòng trung thành của khách hàng) có thể cản trở hiệu quả của chiến lược khách hàng thân thiết. Thứ nhất, họ cho rằng chỉ doanh nghiệp lớn mới đủ khả năng triển khai các chương trình loyalty, trong khi thực tế, SME cũng có thể xây dựng lòng trung thành thông qua dịch vụ tận tâm. Thứ hai, các SME nghĩ rằng triển khai chương trình loyalty sẽ làm tăng áp lực tài chính, nhưng một kế hoạch đơn giản, phù hợp vẫn có thể tạo ra hiệu quả cao. Cuối cùng, nhiều doanh nghiệp tin rằng ngân sách lớn mới mang lại quà tặng có giá trị, trong khi khách hàng thường đánh giá cao trải nghiệm cá nhân hóa hơn là món quà vật chất.
Chỉ doanh nghiệp lớn mới có thể triển khai chương trình Loyalty
Một trong những hiểu lầm thường gặp là chỉ những doanh nghiệp lớn với nguồn lực mạnh mới có thể triển khai chương trình loyalty (khách hàng trung thành). Trên thực tế, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) cũng hoàn toàn có thể xây dựng lòng trung thành mà không cần đầu tư quá nhiều vào ngân sách.
Các doanh nghiệp SME có lợi thế về sự linh hoạt và khả năng cá nhân hóa dịch vụ, điều mà nhiều khách hàng đánh giá cao hơn cả những phần thưởng lớn. Thay vì những chương trình tốn kém, các SME có thể tập trung vào các tương tác chân thành, dịch vụ tận tâm, cũng như tạo dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, từ đó xây dựng loyalty một cách hiệu quả và bền vững.
Triển khai chương trình Loyalty làm tăng áp lực lên doanh nghiệp
Nhiều doanh nghiệp nhỏ (SME) lo ngại rằng việc triển khai chương trình loyalty sẽ tạo thêm áp lực về chi phí và quản lý. Tuy nhiên, loyalty không nhất thiết phải là một gánh nặng tài chính hay vận hành phức tạp. Thay vì đầu tư vào các chương trình đắt đỏ, doanh nghiệp có thể thiết kế các hoạt động giữ chân khách hàng đơn giản nhưng hiệu quả, như gửi lời cảm ơn cá nhân, cung cấp ưu đãi nhỏ cho khách hàng thân thiết, hoặc tạo các buổi gặp gỡ để tăng gắn kết. Các chương trình loyalty hiệu quả chủ yếu cần sự sáng tạo và tận tâm, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí nhưng vẫn giữ chân được khách hàng.
Ngân sách nhiều thì quà tặng chương trình Loyalty mới có giá trị
Cuối cùng, hiểu lầm phổ biến trong các chương trình loyalty là ngân sách càng lớn thì quà tặng càng có giá trị. Nhiều doanh nghiệp nhỏ nghĩ rằng chỉ những phần quà đắt đỏ mới thu hút được khách hàng, nhưng thực tế, giá trị trong loyalty không chỉ nằm ở giá trị vật chất. Khách hàng thường đánh giá cao những trải nghiệm và sự quan tâm từ doanh nghiệp. Những phần quà nhỏ nhưng ý nghĩa, ưu đãi cá nhân hóa, hoặc các dịch vụ chăm sóc đặc biệt có thể tạo ra cảm giác gắn kết bền chặt. Do đó, ngay cả với ngân sách vừa phải, doanh nghiệp có thể mang lại trải nghiệm loyalty đáng nhớ mà không cần chi quá nhiều.
Kết luận
Loyalty không là đặc quyền của các doanh nghiệp lớn, mà là công cụ thiết yếu và hiệu quả mà mọi doanh nghiệp đều có thể áp dụng. Đánh giá đúng tầm quan trọng của loyalty giúp các doanh nghiệp không chỉ duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu một cách bền vững. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm cách xây dựng lòng trung thành từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, DGV Digital có thể là đối tác đáng tin cậy. Với kinh nghiệm tư vấn, triển khai các giải pháp loyalty phù hợp cho từng doanh nghiệp, DGV Digital sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục lòng trung thành của khách hàng.
